Windows 10 помощь

Содержание

Как написать в техподдержку Windows 10 через встроенные функции технической поддержки «Виндовс 10»?

Windows 10 помощь

05.04.2019

Узнайте, как написать в техподдержку Windows 10, чтобы получить профессиональную помощь от сотрудников компании Microsoft, используя наше пошаговое руководство с изображениями и пояснениями.

Техническая поддержка Windows 10 постоянно совершенствуется и в 2020-м году выглядит уже совершенно не так, как три года назад.

Постоянное изменение и внедрение новых функций в программную среду операционной системы Microsoft потребовало бы колоссальных усилий для обучения большого количества сотрудников техподдержки «Виндовс 10».

В этой связи инженеры-разработчики адаптировали имеющийся в их распоряжении искусственный интеллект. Однако его возможности сильно ограничены за пределами англоязычных стран.

Но есть хитрости, о которых вам следовало бы знать.

Как получить профессиональную техподдержку в Windows 10?

У вас есть несколько способов практически мгновенно решить возникшую проблему. Мы структурировали существующие варианты действий так, чтобы можно было достичь решения шаг за шагом. В последних этапах мы рассмотрим способы личного письменного обращения.

I. Используйте инструмент исправления проблем

  1. Нажмите кнопку «Поиск»
  2. Введите в строку поиска: «Исправление проблем»
  3. Из появившегося списка выберите функцию Панели Управления «Исправление проблем с компьютером»
  4. При обнаруженных неисправностях система предложит варианты их исправления
  1. Перейдите на сайт Microsoft Support (техническая поддержка Windows 10)
  2. Выберите вкладку с областью, в которой ваша система испытывает проблемы
  3. Найдите подходящую инструкцию для решения
  4. По всем остальным продуктам Microsoft обратитесь в центральную техподдержку

Существует ещё вариант обращения к виртуальному помощнику через чат. Это специализированный чат-бот, который ищет для вас информацию в официальной онлайн-справке, на форуме Microsoft Community и в базе знаний Microsoft. При каких-либо проблемах или препятствиях, помощник предложит перейти к общению с живым человеком.

  1. Перейдите на страницу чата с русскоязычным виртуальным ассистентом
  2. Задайте интересующий вас вопрос
  3. Если несколько раз ответить, что проблема не решена, то помощник предложит помощь живого «саппорта»

В составе оригинальной англоязычной версии Windows 10 техподдержка построена на возможностях AI-системы Cortana от компании Microsoft. Однако на русском языке ассистент пока ещё недоступен.

Если ваши знания английского позволяют задавать вопросы и искать решение, то можете воспользоваться этим средством.

В ином случае лучше сразу попросить ассистента вызвать чат со специалистом (правда, не факт, что русскоязычный саппорт найдётся быстро).

  1. Выберите «Поиск» в панели задач
  2. Введите «Help» в поисковую строку и запустите приложение «Get Help»
  3. Опишите на английском языке вашу проблему (русский язык ассистент пока не понимает)
  4. В зависимости от контекста описанной проблемы, ассистент будет подбирать наиболее релевантные решения
  5. Если вы много раз ответите, что ассистент не помог, то будет предложено общение со специалистом вживую
  6. Вы можете сразу же вызвать помощь живого человека — напишите два раза подряд в чат: «Talk to an Agent»
  1. Перейдите на сайт Microsoft Community
  2. Выберите «Поиск» и введите ключевое слово вашей проблемы
  3. Если результат не устроил, то вернитесь вновь на сайт Microsoft Community
  4. Выберите версию Windows 10 для техподдержки и тему обсуждения на форуме
  5. Попробуйте найти в выбранной теме подходящий для вашей ситуации вопрос
  6. Если на форуме проблема не обсуждалась, то задайте свой вопрос, нажав кнопку «Задать вопрос»

В средствах управления Windows 10 предусмотрена возможность предоставления доступа к вашей операционной системе другому компьютеру через интернет. Для этого попросите знакомого системного администратора о помощи. Он пришлёт вам специальный код, по которому запустится инструмент удалённой настройки компьютера.

  1. Для этого перейдите в «Поиск» панели задач
  2. Наберите в строке поиска «Помощь» и выберите приложение «Быстрая помощь»
  3. В открывшемся окне введите «код от помощника» и нажмите кнопку «Предоставить общий доступ к экрану»
  4. Дождитесь выполнения операций удалённого системного администратора

Не хотите самостоятельно разбираться в настройке Windows 10 и техподдержке от Microsoft? Передайте заботы о компьютерах в компанию ИТ-аутсорсинга с постоянным наблюдением за исправностью оборудования и круглосуточными консультациями по любым техническим вопросам и задачам.

Источник: https://www.zeluslugi.ru/info-czentr/stati/kak-napisat-v-tehpodderzhku-windows-10

Быстрая помощь Windows 10

Windows 10 помощь

Приложение «Быстрая помощь» в Windows 10 служит для оказания поддержки человеку, работающему на другом компьютере. Приложение Quick Assist (быстрая помощь) появилось в операционной системе, начиная с версии Windows 10 1607 (Anniversary Update).

Быстрая помощь Windows 10 поможет получить удаленный доступ к компьютеру для устранения неполадок. При помощи приложения, более опытный пользователь может оказать поддержку менее опытному юзеру по интернету.

Пользователи часто сталкиваются с различными проблемами на компьютере. В работе системы и программ случаются неполадки, или при нормальной работе операционной системы, неопытный пользователь не может применить необходимые настройки в ОС или в программах и т. п. Для быстрого решения проблем, устранения неполадок, необходима помощь более подготовленного пользователя.

Выходом из подобных ситуаций станет использование специализированных приложений для удаленного доступа к компьютеру, произведенных корпорацией Майкрософт, или созданных сторонними производителями, например, популярная программа TeamViewer.

Майкрософт имеет программу Microsoft Remote Desktop (удаленный рабочий стол), встроенную в операционные системы Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, начиная с редакции Pro (Профессиональная) и выше. В приложении Microsoft RDP для своей работы требуются дополнительные настройки.

Быстрая помощь не имеет настроек, приложение работает во всех редакциях операционной системы Windows 10, начиная с самой младшей версии ОС. Это самый простой и быстрый вариант для получения удаленной поддержки.

Для использования приложения на компьютере, необходимо соблюдение обязательных условий:

  • перед началом сеанса пользователь, оказывающий помощь, должен выполнить вход в свою учетную запись Майкрософт, для пользователя, получающего помощь, это требование не обязательно;
  • на обоих компьютерах должна быть установлена операционная система Windows 10, начиная с версии 1607 и выше.

В том случае, если у вас нет учетной записи Microsoft, создайте ее, это не займет много времени. Помимо прочего, учетная запись может пригодиться для активации Windows 10, после переустановки операционной системы, если на компьютере используется цифровая лицензия, например, после обновления до Windows 10.

Пользователь, выполняющий поддержку, временно становится администратором удаленного компьютера, поэтому заранее позаботьтесь об ограничении доступа к личным данным: скройте или переместите приватную информацию с Рабочего стола.

Запуск приложения Быстрая помощь Windows

Приложение можно запустить из меню «Пуск», или после ввода выражения «быстрая помощь» в поле «Поиск в Windows».

После входа в меню «Пуск», в списке программ найдите «Стандартные — Windows», кликните по приложению «Быстрая помощь».

Откроется окно быстрой поддержки (Майкрософт), в котором предоставляется другому человеку удаленный доступ к компьютеру через интернет, для помощи в устранении возникших неполадок.

В окне «Быстрая помощь» находятся два элемента управления:

  • Получить помощь — вы разрешаете взять управление над вашим компьютером человеку, которому вы доверяете.
  • Оказать помощь — вы помогаете другому человеку устранить неполадки на его компьютере по удаленному подключению.

Получение удаленного доступа к компьютеру оказывающего поддержку в приложении Быстрая помощь Windows 10

Для удаленного подключения к рабочему столу другого компьютера, выполните следующие действия:

  1. Если вы оказываете помощь другому человеку, запустите программу на компьютере.
  2. Нажмите на элемент «Оказать помощь».
  1. В следующем окне необходимо ввести данные своей учетной записи Майкрософт (можете сразу создать учетную запись): логин и пароль, а затем нажмите на кнопку «Далее».
  1. В окне « кодом безопасности» отобразиться шестизначный код безопасности, который действует, в целях безопасности, в течение ограниченного периода времени (10 минут).

Передайте код безопасности своему партнеру любым удобным способом: по электронной почте, сообщением в мессенджере (WhatsApp, Skype, Viber, Telegram и т. д.), продиктуйте по телефону, пришлите по SMS и т. д.

Получение поддержки в приложении Быстрая помощь Windows

Для того, чтобы получить помощь на удаленном компьютере, выполните следующие шаги:

  1. Запустите приложение на своем компьютере.
  2. В окне «Быстрая помощь» нажмите на элемент «Получить помощь».
  1. В окне «Ввести код», в поле «Код» введите полученный код безопасности, а затем нажмите на кнопку «Отправить».
  1. В окне «Демонстрация экрана» необходимо дать согласие на просмотр файлов и управление вашим компьютером. Нажмите на кнопку «Разрешить».

Использование приложения Быстрая помощь в Windows 10

После завершения соединения между компьютерами, на компьютере оказывающего помощь откроется удаленный рабочий стол в окне приложения «Быстрая помощь», помещенный в рамку. На компьютере пользователя получающего помощь, экран ПК также обведен рамкой.

В любой момент времени, каждый из пользователей может отключить приложение для выхода из сеанса. Человек, которому оказывают поддержку, может поставить демонстрацию экрана на паузу на своем компьютере.

Для более удобного управления удаленным компьютером, разверните приложение во весь экран. В правом верхнем углу отображается пользовательский режим: администратор.

В верхней части окна программы Быстрая помощь на компьютере администратора находятся элементы управления приложения:

  • Выбор монитора — для выбора монитора, если имеется несколько мониторов.
  • Добавить примечание — можно рисовать или писать на Рабочем столе удаленного компьютера.
  • По размеру экрана — управление размером окна демонстрации экрана.
  • Перезагрузить — выполнение перезагрузки удаленного устройства, сеанс быстрой поддержки возобновится автоматически.
  • Диспетчер задач — запуск Диспетчера задач на удаленном компьютере.
  • Приостановить — приостановка сеанса.
  • Завершить — завершение сеанса с удаленным компьютером.

Для более понятного объяснения, с помощью «пера» можно написать или нарисовать на удаленном рабочем столе поясняющие знаки, предварительно выбрав нужный цвет. После завершения пояснений, очистите примечания с помощью инструмента «стерки».

После завершения оказания поддержки, закройте приложение на компьютере. Можете отправить отзыв о работе программы в Майкрософт, написав сообщение в специальном поле.

Выводы статьи

Приложение Быстрая помощь Windows 10 (Quick Assist) предоставляет поддержку для устранения неполадок на удаленном компьютере. Другой пользователь, которому вы доверяете, получает временное управление над вашим компьютером через интернет, для оказания помощи с помощью встроенного средства операционной системы.

Быстрая помощь Windows 10 (видео)

https://www..com/watch?v=xh9SeREXTGg

https://vellisa.ru/quick-assist-windowsБыстрая помощь Windows 10https://vellisa.ru/wp-content/uploads/2018/05/0-3.pnghttps://vellisa.ru/wp-content/uploads/2018/05/0-3-300×214.png2020-02-05T21:13:44+03:00ВасилийWindowsПриложение «Быстрая помощь» в Windows 10 служит для оказания поддержки человеку, работающему на другом компьютере. Приложение Quick Assist (быстрая помощь) появилось в операционной системе, начиная с версии Windows 10 1607 (Anniversary Update). Быстрая помощь Windows 10 поможет получить удаленный доступ к компьютеру для устранения неполадок. При помощи приложения, более опытный…ВасилийВасилий vas468@gmail.comAdministratorАвтор 700+ статей на сайте Vellisa.ru. Опытный пользователь ПК и ИнтернетИнтернет и программы для всех

Источник: https://vellisa.ru/quick-assist-windows

Как использовать приложение «Быстрая помощь» в «Windows 10» для удаленного устранения проблем в персональном компьютере?

Windows 10 помощь

Пользователи могут задействовать возможности, встроенного в операционную систему «Windows 10», приложения «Быстрая помощь», чтобы удаленно помочь другому доверенному лицу устранить различные проблемы с потенциально неисправным персональным компьютером.

Введение

Возможности современных компьютерных устройств ограничиваются только лишь, заложенным производителями, потенциалом используемых комплектующих, изначальные характеристики которых в настоящее время представлены высочайшими показателями, а также функционалом прогрессивной среды управления устройствами и всеми запущенными на них процессами.

Наиболее востребованной, популярной и массово представленной программной оболочкой на подавляющем большинстве образцов компьютерных устройств, из схожих вариантов различных доверенных разработчиков, безусловно является операционная система «Windows» от корпорации «Microsoft».

Система, по прошествии времени, претерпела ряд серьезных изменений и улучшений и представлена, на сегодняшний день, в своей новейшей версии «Windows 10», которая содержит системные приложения как доступные еще в предыдущих начальных сборках, так и добавленные лишь в данном формате системы.

Подобное сочетание позволяет операционной системе полноценно удовлетворять разнообразные требования пользователей, исполняя множество различных операций напрямую и дистанционно.

Одним из доступных преимуществ «Windows 10» является наличие служебного функционального инструмента «Быстрая помощь», способного предоставить продвинутому пользователю возможность удаленно подключиться к другому компьютеру и выполнить ряд разрешенных операций, направленных на устранение потенциальных проблем у связанного устройства.

Если компьютер обратившегося лица не работает должным образом или не устанавливается определенная программа, то при отсутствии возможности для личной встречи, особенно когда многие пользователи работают дистанционно на дому, использование функционального действенного помощника «Быстрая помощь» («Quick Assist» в англоязычной версии операционной системы «Windows 10») позволит быстро и квалифицированно получить соответствующую поддержку от доверенного специалиста для устранения неисправностей.

И далее в данном руководстве по представлению возможностей операционной системы «Windows 10» мы покажем, как воспользоваться приложением «Быстрая помощь» для исправления неполадок.

Прежде чем приступить непосредственно к использованию быстрого помощника по устранению проблем

Поскольку встроенный функционал приложения «Быстрая помощь» предоставляет стороннему человеку контроль над компьютером другого пользователя, то для исключения развития нежелательных последствий необходимо задействовать данный инструмент только со специалистами, пользующимися полным доверием собственника компьютера, открывающего возможность дистанционного управления.

Продвинутые пользователи, к которым обратились за помощью, должны использовать учетную запись «Microsoft», для оказания соответствующей поддержки, в то время как собственникам компьютеров, нуждающимся в получении сторонней помощи, использовать учетную запись «Microsoft» не обязательно.

Как настроить функционального помощника для оказания быстрой помощи нуждающимся пользователям в операционной системе «Windows 10»?

Настройка приложения «Быстрая помощь» не займет много времени и, как и большинство разнообразных процедур в операционной системе «Windows 10», представляет собой пошаговый упорядоченный алгоритм простых последовательных действий, требующий от пользователей только внимательного их исполнения.

Действия пользователей при оказании помощи нуждающимся собственникам потенциально неисправных компьютеров

Откройте персонально предпочитаемым или наиболее удобным, исходя из приоритетов каждого конкретного пользователя, способом встроенное приложение «Быстрая помощь».

Например, нажмите на кнопку «Пуск», представленную в виде схематического графического изображения «проекция окна», и расположенную на закрепленной «Панели задач» в нижнем левом углу рабочего стола.

В открывшейся всплывающей панели главного пользовательского меню «Windows», используя колесо вращения компьютерной мыши или ползунок полосы прокрутки, отыщите, в упорядоченном по алфавиту перечне установленных в операционной системе служебных инструментов и программ сторонних разработчиков, и щелкните левой кнопкой мыши раздел «Стандартные – Windows».

В дополнительной, отображенной по результатам описанных действий, открывшейся панели скрытого меню, применяя представленные базовые методы перемещения по вложенному содержимому, отыщите, из списка доступных для взаимодействия вариантов, и выберите раздел «Быстрая помощь», мгновенно открывающий востребованное одноименное приложение.

В представленном отдельном всплывающем окне функционального инструмента, ответственном за предоставление другому человеку удаленного доступа к компьютеру для устранения неполадок, перейдите в раздел «Оказать помощь» и нажмите на связанную кнопку управления «Помочь другому пользователю».

Но новой странице окна в соответствующей исполняемой строке раздела «Войти» введите имя пользователя учетной записи «Microsoft», указав используемый адрес электронной почты, номер телефона или имя профиля «Skype» по выбору.

Нажмите на кнопку «Далее» для продолжения.

Нажмите на кнопку «Далее» для продолжения.

На следующей странице в разделе «Введите пароль» в отмеченной для взаимодействия исполняемой строке наберите парольную фразу связанной учетной записи.

Нажмите на кнопку «Вход» в подтверждение корректности указанных данных и желания задействовать удаленно быстрого помощника.

Ответственная служба обработает соответствующий запрос, подготовит подключение и предоставит на связанной странице « кодом безопасности» подготовленное шестизначное секретное число в выделенной строке, которое необходимо передать пользователю, получающему помощь.

Существует несколько вариантов, посредством которых можно поделиться с получателем секретной цифровой комбинацией, например, по электронной почте, нажав на представленную в окне приложения текстовую ссылку «Отправить письмо», или передать защитный код любым другим удобным способом.

Действия собственников компьютеров, нуждающихся в устранении проблем, для получения требуемой помощи от доверенных пользователей

Как только собственник от удаленного специалиста получил код безопасности для организации подключения и предоставления востребованного доступа к персональному компьютеру, необходимо следовать, представленному далее, пошаговому алгоритму простых упорядоченных действий для завершения соединения и последующего взаимодействия.

Применяя описанный в предыдущем разделе способ или задействуя любой другой приемлемый и комфортный метод, из доступного многообразия, представленных в достаточном количестве в операционной системе «Windows 10», вариантов, произведите запуск приложения «Быстрая помощь». Например, нажмите в нижнем левом углу рабочего стола на закрепленной «Панели задач» на кнопку «Поиск», исполненную в виде символьного графического изображения «лупы», и откройте поисковую панель. В поле ввода запроса наберите фразу «Быстрая помощь». После обработки, система предоставит в разделе «Лучшее соответствие» итоговый искомый результат. Щелкните по нему левой кнопкой мыши или нажмите раздел «Открыть» в боковом меню управления, и востребованное приложение «Быстрая помощь» будет незамедлительно открыто.

Во всплывающем отдельном окне инструмента помощи и удаленного доступа перейдите в раздел «Получить помощь» и, в связанном изменяемом поле «Код от помощника», введите шестизначную секретную цифровую комбинацию, предварительно полученную от специалиста, который непосредственно совершит подключение к неисправному компьютеру с личного компьютерного устройства и будет оказывать требуемую помощь.

Нажмите на кнопку «Предоставить общий доступ к экрану».

Приложение «Быстрая помощь» на компьютере собственника перейдет в режим ожидания настройки удаленного сеанса с помощником.

На компьютерном устройстве специалиста ответственный инструментарий потребует определиться с параметром общего доступа, который будет применен для подключенного проблемного компьютера.

Установите индикатор выбора («точку») в связанной ячейке строки «Получите полный контроль» при необходимости полноценного уровня взаимодействия или в ячейке строки «Просмотр экрана», если помощь будет оказана на консультативном уровне.

Нажмите на кнопку «Продолжить» в подтверждение выбранного уровня доступа и запуска востребованного подключения.

Собственнику проблемного компьютера, после выполнения подтверждающих действий со стороны специалиста, на следующей связанной странице «Демонстрация экрана» необходимо нажать на кнопку «Разрешить», если отображенное имя пользователя соответствует человеку, отправившего секретный код для последующего оказания помощи.

После исполнения пошагового алгоритма простых упорядоченных действий, соединение между компьютерами будет установлено и на компьютерном устройстве специалиста будет представлено отдельное открытое окно, отображающее рабочий стол неисправного компьютера.

Как непосредственно использовать приложение «Быстрая помощь» в операционной системе «Windows 10»?

Если рабочее соединение между двумя компьютерами посредством возможностей приложения «Быстрая помощь» установлено, то у специалиста, оказывающего востребованную помощь, на экране в отображенном окне присутствует ряд инструментов.

Представленная лента меню управления разделена на три, последовательно расположенных, блока. В первом представлены следующие кнопки:

«Выбор монитора» – управляет выбором дисплея, если в системе присутствует более чем один монитор.

«Добавить примечание» – позволяет специалисту, оказывающему помощь, рисовать непосредственно на обоих экранах с помощью курсора мыши, делать пометки и графические надписи.

«Фактический размер» – управляет размером окна демонстрации, переключая изображение в разные возможные режимы конечной величины.

«Переключение канала инструкций» – управление указаниями.

Второй блок оснащен такими функциональными кнопками:

«Перезагрузить» – выполняет перезагрузку компьютера. Деятельность подключения «Быстрая помощь» будет приостановлена, но затем автоматически возобновлена, когда компьютер завершит операцию перезагрузки и полностью запустит операционную систему «Windows».

«Диспетчер задач» – позволяет открыть на удаленном компьютере одноименное системное приложение.

«Приостановить» – прекращает взаимодействие связанных компьютеров до следующих указаний.

«Завершить» – полностью останавливает и прекращает взаимодействие, однако его можно восстановить, нажав на кнопку запуска воспроизведения, отображаемую вместо данной кнопки после завершения сеанса.

«Подробные сведения» – предлагает доступ к связанной информации.

Если собственник потенциально неисправного компьютера больше не заинтересован в получении помощи, то можно нажать на ленте меню управления на кнопку, представленную в виде буквы «Х», ответственную за закрытие приложения «Быстрая помощь» и разрыв установленного соединения, для завершения удаленного сеанса.

Соответствующее сообщение об окончании дистанционного взаимодействия будет отображено на обоих экранах компьютеров.

Заключение

Современные персональные компьютерные устройства, благодаря заложенным высочайшим скоростным и мощностным характеристикам, массово применяются конечными потребителями, на регулярной основе, для исполнения множества разнообразных востребованных операций.

А использование для управления и контроля за деятельностью компьютерных устройств и всех запущенных операций прогрессивного программного обеспечения, наиболее популярным представителем которого является операционная система «Windows», существенно увеличило их востребованность и диапазон возможного применения.

Высокая распространенность «Windows», доступной на сегодняшний день в своей десятой версии, обусловлена огромным системным функционалом, позволяющим пользователям применять заложенные возможности внутренних инструментов в разных ситуациях.

Например, присутствие приложения «Быстрая помощь» позволяет, при соответствующей необходимости, получать собственнику компьютерного устройства, испытывающего определенные неполадки, удаленную консультацию доверенного специалиста и даже дистанционную помощь, на время предоставив последнему полный доступ к компьютеру.

Используя представленное руководство, пользователи смогут открыть возможность для дистанционной диагностики и последующего исправления обнаруженных неисправностей в своем компьютере другому пользователю, не требуя его обязательного персонального присутствия, и мгновенно прекратить удаленное взаимодействие после получения соответствующей помощи.

Полную версию статьи со всеми дополнительными видео уроками читайте в нашем блоге…

Источник: https://zen.yandex.ru/media/hetmansoftware/kak-ispolzovat-prilojenie-bystraia-pomosc-v-windows-10-dlia-udalennogo-ustraneniia-problem-v-personalnom-kompiutere-5fa7c6ebb1fbcf2e231a1bea

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.